为进一步推进政府信息公开，及时高效处理公众的咨询或投诉等问题，提高为人民群众工作服务水平，特制定本制度。

　　一、咨询投诉收集

　　由局办公室通过设立投诉举报信箱、网络邮箱、联系电话等方式，征求公众对我局网站信息内容的意见和建议，整理后向局政府信息公开领导小组汇报。 
    　二、意见处理 
    　对公众提出的意见和建议，局政府信息公开领导小组办公室要向相关科室通报；对重要意见和建议，要及时向有关领导汇报，相关科室要根据通报，按照有关规定和办法认真办理，并及时将办理情况向领导小组汇报。对于能马上办理的意见和建议，原则上要在3天内办结，一时不能办理的或涉及重大问题的要解释原因、创造条件，尽快办理。 
  　  三、意见反馈 
    　对公众提出的意见和建议的处理结果，各科室要以适当形式公开答复。署名提出的意见建议，要由科室负责人答复，并进一步听取意见。严禁出现对公众提出的意见和建议推诿扯皮和置之不理的现象，坚决杜绝对提意见和建议的人员进行打击报复。