根据《国务院办公厅关于印发2015年政府信息公开工作要点的通知》（国办发〔2015〕22号）、《安徽省人民政府办公厅关于印发2015年全省政务公开政务服务工作要点的通知》（皖政办〔2015〕23号）和市政务公开工作有关规定，结合我局工作实际，建立社会热点收集、研判和回应机制如下：
　　一、明确工作原则
　　（一）公开透明原则。按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，深入推进政府信息公开，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失语、不被动，牢牢抓住信息发布主动权。
　　（二）分级负责原则。牢固树立舆情危机和公开意识，坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置，做到守土有责、守土负责、守土尽责。
　　（三）科学有效原则。按照国家法律法规和有关规定，尊重宣传和舆情发展规律，把握好时、度、效，科学处置、主动回应群众关切，提高舆论工作的统筹能力、管理能力和引导能力。
　　（四）双向互动原则。规范和整合政民互动渠道，探索建立网上群众路线工作法，快速受理群众咨询投诉，及时公开热点、敏感话题真实情况，发挥舆情在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。
　　二、健全工作机制
　　（一）监测收集。我局办公室明确专门人员对主要门户网站、本地论坛、微博客、新闻跟帖，以及传统媒体等进行日常监测和突发事件监测，形成“全覆盖、全方位、全天候”的舆情监测体系。通过巡查即时掌握了解网络等舆情动态，对涉及本单位工作相关的疑虑、误解，以及歪曲和谣言，及时向分管领导报告。
　　（二）分析研判。一是健全舆情研判标准。根据舆情内容、公众反应、媒体介入程度等，完善舆情监测预警机制，准确判断回应价值。二是加强舆情研判和信息发布工作，通过网络舆情日志、舆情专报等，及时发现、及时预警、及时反馈。

　　（三）应对处置。推动完善网上网下相结合的综合防控体系，按照“网上问题，网下解决”的要求，将舆情处置和事件处置相结合。按照职能分工，各科室各司其责，努力形成信息共享、多方参与、齐抓共管的工作格局。

　　（四）公开回应。建立信息公开、信息发布与舆情回应相协调的工作机制，将依法依规发布信息贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥政府信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。

　　三、强化工作保障

　　（一）加强组织领导。按照专兼结合的原则，选配专人负责政务信息发布、政务舆情收集分析回应等工作。建立工作落实和联动机制，努力在全中心形成正确面对舆情、遇事不躲不推、妥善处置事件、积极回应关切的良好工作氛围。

　　（二）加强信息发布。充分利用网络平台，及时准确公开政府信息。

　　（三）加强监督管理。将政务公开，舆情办理、处置、回应情况纳入效能考核。加大问责力度，对因工作重视不够、应对无方、处置不力、发生重大问题、造成严重社会影响的，依纪依法追究相关人员责任。